En plena campaña electoral, los principales partidos políticos de España se han lanzado estrepitosamente a la conquista del 2.0, como ya hicieran sus homólogos en las elecciones de EEUU, Inglaterra o Dinamarca, donde las Redes Sociales constituía uno de los principales canales de comunicación online a cubrir.
Bien, debo decir que ningún partido que aspira a algo en las próximas elecciones del 20N ha aprobado su labor 2.0, especialmente en las Redes Sociales. Se ha echado en falta la divulgación social de los partidos, un mejor cuidado de la estética y el diseño en las Redes Sociales, y sobre todo un lenguaje acorde al medio donde se divulga, los post y Tweets parecen más notas de prensa oficiales y contenido social.
Las Redes Sociales, más que una ayuda, han llegado a ser incluso peligrosas para algunos partidos, es el caso del Partido Popular, donde el pasado 23 de Octubre publicaba este mensaje en la cuente de Twitter "No estoy para cubrirte las espaldas" #sonmisamigos después de darme una hostia en un bar". Efectivamente este mensaje se traspapeló, ya que el Community Manager se confundió de cuenta de Twitter y Twitteo este mensaje dirigido a su electorado.
Minutos más tarde el propio partido comunicaba en twitter que ese mensaje se había colado pidiendo disculpas por ello, y suprimiéndolo, aunque demasiado tarde, este tipo de meteduras de pata se propagan por la red a la velocidad de la luz, y al final todo el mundo se entera de ello, como un servidor.
Como conclusión, hoy en día no podemos dejar de lado las redes sociales, y menos en política, ya que se presenta como una de las herramientas para llegar a tu público de manera muy eficaz. Es un juguete muy delicado que si se rompe puede costar muy caro a cualquier ente público, social o profesional.
miércoles, 9 de noviembre de 2011
jueves, 3 de noviembre de 2011
Plan de Comunicación en las Redes Sociales
Como se ha detallado en la sección sobre Social Media, estar y participar en los medios online se ha convertido en una estrategia de marketing muy a tener en cuenta, puesto que cada vez más nuestros potenciales clientes se encuentran en la red, y utilizan ésta para encontrar los productos o servicios que necesitan en cada momento.
A raíz de esta novedad, ha nacido lo que se conoce como Plan de Medios Online, o Social Media Plan, que no deja de ser el precisar de una serie de actuaciones a realizar para hacer que esa presencia en las redes sociales, y en Internet en general, esté totalmente definida desde un principio, de forma que se conozca el punto de partida, se definan unos objetivos a conseguir, y se puedan evaluar los resultados que se van obteniendo según transcurre el tiempo.
Las tareas que se realizarán, y que forman parte del plan a desarrollar serán las siguientes:
Consultar el estado inicial de la reputación online de la empresa: existen herramientas de escucha activa que nos permiten monitorizar las redes sociales, y conocer tendencias y opiniones que generan las empresas (también para la competencia).
Definición de público objetivo: según a quién nos queramos dirigir, las acciones a realizar serán distintas, y también los medios utilizados para llevarlas a cabo.
Plan de acción: elección del tipo de redes, blogs,… forma en la que se estará presente (perfil, página de fans, acciones concretas, etc.), y la personalidad y acciones a emprender.
Puesta en marcha: alta, personalización y configuración de perfiles en redes sociales, creación de blogs, participación en otros medios,...
Medición de resultados: con el uso de las herramientas de monitorización, podremos controlar la evolución de la estrategia de la empresa en medios sociales, su reputación online, y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados. Según los resultados obtenidos, se irán definiendo nuevas estrategias que los optimicen o amplíen.
Si bien, los pasos realizados, y los resultados conseguidos ayudarán en gran medida a posicionar la web, y de hecho, existe una corriente especifica para tal fin, el SMO (Social Media Optimization), el objetivo de esta estrategia de marketing debe ser principalmente posicionar la empresa.
El Social Media Plan implica un proceso a medio y largo plazo, puesto que se requerirá de tiempo tanto para definir las acciones a realizar, como para realizarlas, y sobretodo, para empezar a obtener los resultados esperados.
Todo este proceso, requerirá de una gran implicación, y estar casi a diario (preferiblemente sin el “casi”) involucrado en todos los frentes que se tengan abiertos. Generalmente, y dependiendo de los recursos de los que se disponga en cada caso, se destinarán varias personas que serán las que lleven a cabo todas las tareas a realizar.
Aunque el perfil que más nombre ha tomado en los últimos tiempos es el de Community Manager, éste sólo es el responsable de llevar a cabo parte de las tareas que se hayan definido, y en concreto será el que tenga el contacto directo con la comunidad de usuarios, que se quiere cuidar, mantener y ampliar. Se encargará de publicar nuevos contenidos, y sobretodo, de participar activamente en los medios que se hayan especificado previamente (facebook, twitter, tuenti, blogs, youtube,...). En esta participación, será muy importante el contacto uno a uno con los usuarios, dándoles soporte, y simplemente interactuando con ellos fomentando una relación mucho más cercana, que permitirá acercar la empresa a sus posibles clientes.
Además del Community Manager, los otros perfiles necesarios, serán los que definan las actuaciones a realizar, y dónde realizarlas, y los que monitorizan los resultados que se van obteniendo. En muchas ocasiones una misma persona se encarga de ambas tareas, e incluso de las labores del Communy Manager.
Aunque no se ha mencionado, muchas de estas actuaciones también requerirán de conocimientos técnicos tanto para utilizar las distintas herramientas, como para poner en marcha y personalizar los perfiles, blogs,...
En Creados estamos preparados para llevar a cabo este tipo de proyectos de principio a fin, en colaboración con los departamentos pertinentes de la empresa, si bien, tenemos que puntualizar, que creemos que el Community Manager debería ser alguien de la empresa, o que la conozca perfectamente, puesto que su actuación resultará clave para obtener los resultados previstos, y para eso tendrá que tener conocimiento del funcionamiento interno de la empresa, de forma que podrá saber lo que decir en cada caso. (creados.com)
A raíz de esta novedad, ha nacido lo que se conoce como Plan de Medios Online, o Social Media Plan, que no deja de ser el precisar de una serie de actuaciones a realizar para hacer que esa presencia en las redes sociales, y en Internet en general, esté totalmente definida desde un principio, de forma que se conozca el punto de partida, se definan unos objetivos a conseguir, y se puedan evaluar los resultados que se van obteniendo según transcurre el tiempo.
Las tareas que se realizarán, y que forman parte del plan a desarrollar serán las siguientes:
Consultar el estado inicial de la reputación online de la empresa: existen herramientas de escucha activa que nos permiten monitorizar las redes sociales, y conocer tendencias y opiniones que generan las empresas (también para la competencia).
Definición de público objetivo: según a quién nos queramos dirigir, las acciones a realizar serán distintas, y también los medios utilizados para llevarlas a cabo.
Plan de acción: elección del tipo de redes, blogs,… forma en la que se estará presente (perfil, página de fans, acciones concretas, etc.), y la personalidad y acciones a emprender.
Puesta en marcha: alta, personalización y configuración de perfiles en redes sociales, creación de blogs, participación en otros medios,...
Medición de resultados: con el uso de las herramientas de monitorización, podremos controlar la evolución de la estrategia de la empresa en medios sociales, su reputación online, y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados. Según los resultados obtenidos, se irán definiendo nuevas estrategias que los optimicen o amplíen.
Si bien, los pasos realizados, y los resultados conseguidos ayudarán en gran medida a posicionar la web, y de hecho, existe una corriente especifica para tal fin, el SMO (Social Media Optimization), el objetivo de esta estrategia de marketing debe ser principalmente posicionar la empresa.
El Social Media Plan implica un proceso a medio y largo plazo, puesto que se requerirá de tiempo tanto para definir las acciones a realizar, como para realizarlas, y sobretodo, para empezar a obtener los resultados esperados.
Todo este proceso, requerirá de una gran implicación, y estar casi a diario (preferiblemente sin el “casi”) involucrado en todos los frentes que se tengan abiertos. Generalmente, y dependiendo de los recursos de los que se disponga en cada caso, se destinarán varias personas que serán las que lleven a cabo todas las tareas a realizar.
Aunque el perfil que más nombre ha tomado en los últimos tiempos es el de Community Manager, éste sólo es el responsable de llevar a cabo parte de las tareas que se hayan definido, y en concreto será el que tenga el contacto directo con la comunidad de usuarios, que se quiere cuidar, mantener y ampliar. Se encargará de publicar nuevos contenidos, y sobretodo, de participar activamente en los medios que se hayan especificado previamente (facebook, twitter, tuenti, blogs, youtube,...). En esta participación, será muy importante el contacto uno a uno con los usuarios, dándoles soporte, y simplemente interactuando con ellos fomentando una relación mucho más cercana, que permitirá acercar la empresa a sus posibles clientes.
Además del Community Manager, los otros perfiles necesarios, serán los que definan las actuaciones a realizar, y dónde realizarlas, y los que monitorizan los resultados que se van obteniendo. En muchas ocasiones una misma persona se encarga de ambas tareas, e incluso de las labores del Communy Manager.
Aunque no se ha mencionado, muchas de estas actuaciones también requerirán de conocimientos técnicos tanto para utilizar las distintas herramientas, como para poner en marcha y personalizar los perfiles, blogs,...
En Creados estamos preparados para llevar a cabo este tipo de proyectos de principio a fin, en colaboración con los departamentos pertinentes de la empresa, si bien, tenemos que puntualizar, que creemos que el Community Manager debería ser alguien de la empresa, o que la conozca perfectamente, puesto que su actuación resultará clave para obtener los resultados previstos, y para eso tendrá que tener conocimiento del funcionamiento interno de la empresa, de forma que podrá saber lo que decir en cada caso. (creados.com)
jueves, 27 de octubre de 2011
Social Media para ejecutivos
Los tiempos cambian, eso se puede notar en internet, en las redes sociales, en la manera en el que el Marketing se está re-inventando hacia un futuro donde el centro es el usuario, un usuario activo e inteligente, el cual solo se fía de sus más allegados para ejercer una compra.
Ante esta perspectiva, son muchas las grandes empresas que empiezan a realizar grandes inversiones en Marketing Online, multinacionales de todo, con directivos de todo tipo.
El problema está surgiendo en que aún muchos de esos ejecutivos siguen con la mente en el siglo pasado, no creen en Internet, no creen en las redes sociales, y lo que es peor, lo vaticinan como una moda pasajera, descuidando así infinitas oportunidades de promoción.
Para los Online Marketers resulta complicadísimo, a veces imposible, derribar ese muro del ejecutivo tradicional, intentar convencerle que una buena inversión en el medio internet puede ser muy exitosa, y cada vez más es vital.
Maria Ogneva, "Head of Community" de Yammer ha enunciado una lista de tips de gran ayuda para hacer menos inaccesibles a este tipo de directivo, cada vez menos común:
1. Listen First
What makes an executive social? Plugging into the market, anticipating customer and employee needs and proactively encouraging an organization toward action. In the end, listening is a huge part of achieving these goals.
2. Communicate Externally and Internally
A CEO who tweets and blogs is ideal. Those social actions humanize a company’s executive staff. Customers and partners feel enthusiastic that they can engage with someone high-up in your company.
What will make the most impact, however, is when each and every employee becomes an external ambassador, not just the few people at the top. That can only happen when everyone on staff has access to the same information, and is able to communicate that information across social networks – with guidance from the community manager, of course.
3. Be Open and Accessible
Approachable executives are paramount to foster a culture of openness and sharing. Encourage your leadership team to establish direct lines of communication.
Social media expert and author Charlene Li does a lot of training with corporate-level executives, helping them to overcome hesitations associated with online communication. Her website contains helpful tips and observations.
4. Coach and Reverse Mentor
Consider establishing a coaching system that disregards job titles to ensure that employees from all levels in the organization interact using consistent language, best practices and policies.
For instance, traditional mentoring has been a top-down process during which an executive mentor adopts a junior mentee. However, social rests on a different set of skills. Therefore, it may make sense to pair up “digital natives” with “digital dinosaurs,” says digital services agency Deloitte. Social communication can be new and different for some, so don’t assume that everyone is comfortable with it.
5. Start Small Conversations
Start executives off by encouraging them to post to a private space that you can monitor, then provide direct feedback. As the exec gets more comfortable, advise the following:
Start out by doing short updates: thoughts on the industry, or key strategic initiatives that you’d want people to rally around.
Over time, try evolving those short updates into longer-form posts. Discuss what’s going on in your world, and why the exec team is making certain decisions.
Be prepared to have a deeper dialogue. If you choose to be present in social media, you should also be accessible, which means answering tough questions.
6. Focus on Impact
It’s important to stress from the beginning that executive involvement will affect how the organization views social. As leaders, executives must recognize that their actions will affect not only themselves, but also the entire social process.
For example, my company’s customers generally report significant bumps in engagement after the CEO joins and engages on social media. One customer organization saw a 27.93% increase in messages, a 28.37% increase in replies and a 49.60% increase in “likes.”
Becoming an open and social organization takes time and hard work, and is much more complex than people realize. Social must be incorporated into everything a company does, not just as an afterthought. Therefore, it’s important to listen, act and learn.
Dynamic learning comes from creative internal friction, from taking risks and failing, from employees who challenge and support one other. Only then will a business be equipped to deal with its market.
Fuente: Mashable
Ante esta perspectiva, son muchas las grandes empresas que empiezan a realizar grandes inversiones en Marketing Online, multinacionales de todo, con directivos de todo tipo.
El problema está surgiendo en que aún muchos de esos ejecutivos siguen con la mente en el siglo pasado, no creen en Internet, no creen en las redes sociales, y lo que es peor, lo vaticinan como una moda pasajera, descuidando así infinitas oportunidades de promoción.
Para los Online Marketers resulta complicadísimo, a veces imposible, derribar ese muro del ejecutivo tradicional, intentar convencerle que una buena inversión en el medio internet puede ser muy exitosa, y cada vez más es vital.
Maria Ogneva, "Head of Community" de Yammer ha enunciado una lista de tips de gran ayuda para hacer menos inaccesibles a este tipo de directivo, cada vez menos común:
1. Listen First
What makes an executive social? Plugging into the market, anticipating customer and employee needs and proactively encouraging an organization toward action. In the end, listening is a huge part of achieving these goals.
2. Communicate Externally and Internally
A CEO who tweets and blogs is ideal. Those social actions humanize a company’s executive staff. Customers and partners feel enthusiastic that they can engage with someone high-up in your company.
What will make the most impact, however, is when each and every employee becomes an external ambassador, not just the few people at the top. That can only happen when everyone on staff has access to the same information, and is able to communicate that information across social networks – with guidance from the community manager, of course.
3. Be Open and Accessible
Approachable executives are paramount to foster a culture of openness and sharing. Encourage your leadership team to establish direct lines of communication.
Social media expert and author Charlene Li does a lot of training with corporate-level executives, helping them to overcome hesitations associated with online communication. Her website contains helpful tips and observations.
4. Coach and Reverse Mentor
Consider establishing a coaching system that disregards job titles to ensure that employees from all levels in the organization interact using consistent language, best practices and policies.
For instance, traditional mentoring has been a top-down process during which an executive mentor adopts a junior mentee. However, social rests on a different set of skills. Therefore, it may make sense to pair up “digital natives” with “digital dinosaurs,” says digital services agency Deloitte. Social communication can be new and different for some, so don’t assume that everyone is comfortable with it.
5. Start Small Conversations
Start executives off by encouraging them to post to a private space that you can monitor, then provide direct feedback. As the exec gets more comfortable, advise the following:
Start out by doing short updates: thoughts on the industry, or key strategic initiatives that you’d want people to rally around.
Over time, try evolving those short updates into longer-form posts. Discuss what’s going on in your world, and why the exec team is making certain decisions.
Be prepared to have a deeper dialogue. If you choose to be present in social media, you should also be accessible, which means answering tough questions.
6. Focus on Impact
It’s important to stress from the beginning that executive involvement will affect how the organization views social. As leaders, executives must recognize that their actions will affect not only themselves, but also the entire social process.
For example, my company’s customers generally report significant bumps in engagement after the CEO joins and engages on social media. One customer organization saw a 27.93% increase in messages, a 28.37% increase in replies and a 49.60% increase in “likes.”
Becoming an open and social organization takes time and hard work, and is much more complex than people realize. Social must be incorporated into everything a company does, not just as an afterthought. Therefore, it’s important to listen, act and learn.
Dynamic learning comes from creative internal friction, from taking risks and failing, from employees who challenge and support one other. Only then will a business be equipped to deal with its market.
Fuente: Mashable
martes, 25 de octubre de 2011
PlayStation: Todos somos jugadores
Con el Claim "We are all players" (somos todos jugadores), PlayStation se lanza directamente a la conquista del corazón de todos los hombres, en el anuncio, un Neardental nos explica la tremenda competitividad que siempre ha habido entre los hombres, un claro ejemplo de que todos, durante toda la historia, hemos sido competitivos unos con otros, hemos sido jugadores.
La estética del anuncio es bastante emotiva, PlayStation se vale de la sensibilidad para hacer de la consola un nuevo terreno de reivalidad entre hombres, ya que en el fondo "Todos somos jugadores".
La estética del anuncio es bastante emotiva, PlayStation se vale de la sensibilidad para hacer de la consola un nuevo terreno de reivalidad entre hombres, ya que en el fondo "Todos somos jugadores".
Suscribirse a:
Entradas (Atom)