En plena campaña electoral, los principales partidos políticos de España se han lanzado estrepitosamente a la conquista del 2.0, como ya hicieran sus homólogos en las elecciones de EEUU, Inglaterra o Dinamarca, donde las Redes Sociales constituía uno de los principales canales de comunicación online a cubrir.
Bien, debo decir que ningún partido que aspira a algo en las próximas elecciones del 20N ha aprobado su labor 2.0, especialmente en las Redes Sociales. Se ha echado en falta la divulgación social de los partidos, un mejor cuidado de la estética y el diseño en las Redes Sociales, y sobre todo un lenguaje acorde al medio donde se divulga, los post y Tweets parecen más notas de prensa oficiales y contenido social.
Las Redes Sociales, más que una ayuda, han llegado a ser incluso peligrosas para algunos partidos, es el caso del Partido Popular, donde el pasado 23 de Octubre publicaba este mensaje en la cuente de Twitter "No estoy para cubrirte las espaldas" #sonmisamigos después de darme una hostia en un bar". Efectivamente este mensaje se traspapeló, ya que el Community Manager se confundió de cuenta de Twitter y Twitteo este mensaje dirigido a su electorado.
Minutos más tarde el propio partido comunicaba en twitter que ese mensaje se había colado pidiendo disculpas por ello, y suprimiéndolo, aunque demasiado tarde, este tipo de meteduras de pata se propagan por la red a la velocidad de la luz, y al final todo el mundo se entera de ello, como un servidor.
Como conclusión, hoy en día no podemos dejar de lado las redes sociales, y menos en política, ya que se presenta como una de las herramientas para llegar a tu público de manera muy eficaz. Es un juguete muy delicado que si se rompe puede costar muy caro a cualquier ente público, social o profesional.
miércoles, 9 de noviembre de 2011
jueves, 3 de noviembre de 2011
Plan de Comunicación en las Redes Sociales
Como se ha detallado en la sección sobre Social Media, estar y participar en los medios online se ha convertido en una estrategia de marketing muy a tener en cuenta, puesto que cada vez más nuestros potenciales clientes se encuentran en la red, y utilizan ésta para encontrar los productos o servicios que necesitan en cada momento.
A raíz de esta novedad, ha nacido lo que se conoce como Plan de Medios Online, o Social Media Plan, que no deja de ser el precisar de una serie de actuaciones a realizar para hacer que esa presencia en las redes sociales, y en Internet en general, esté totalmente definida desde un principio, de forma que se conozca el punto de partida, se definan unos objetivos a conseguir, y se puedan evaluar los resultados que se van obteniendo según transcurre el tiempo.
Las tareas que se realizarán, y que forman parte del plan a desarrollar serán las siguientes:
Consultar el estado inicial de la reputación online de la empresa: existen herramientas de escucha activa que nos permiten monitorizar las redes sociales, y conocer tendencias y opiniones que generan las empresas (también para la competencia).
Definición de público objetivo: según a quién nos queramos dirigir, las acciones a realizar serán distintas, y también los medios utilizados para llevarlas a cabo.
Plan de acción: elección del tipo de redes, blogs,… forma en la que se estará presente (perfil, página de fans, acciones concretas, etc.), y la personalidad y acciones a emprender.
Puesta en marcha: alta, personalización y configuración de perfiles en redes sociales, creación de blogs, participación en otros medios,...
Medición de resultados: con el uso de las herramientas de monitorización, podremos controlar la evolución de la estrategia de la empresa en medios sociales, su reputación online, y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados. Según los resultados obtenidos, se irán definiendo nuevas estrategias que los optimicen o amplíen.
Si bien, los pasos realizados, y los resultados conseguidos ayudarán en gran medida a posicionar la web, y de hecho, existe una corriente especifica para tal fin, el SMO (Social Media Optimization), el objetivo de esta estrategia de marketing debe ser principalmente posicionar la empresa.
El Social Media Plan implica un proceso a medio y largo plazo, puesto que se requerirá de tiempo tanto para definir las acciones a realizar, como para realizarlas, y sobretodo, para empezar a obtener los resultados esperados.
Todo este proceso, requerirá de una gran implicación, y estar casi a diario (preferiblemente sin el “casi”) involucrado en todos los frentes que se tengan abiertos. Generalmente, y dependiendo de los recursos de los que se disponga en cada caso, se destinarán varias personas que serán las que lleven a cabo todas las tareas a realizar.
Aunque el perfil que más nombre ha tomado en los últimos tiempos es el de Community Manager, éste sólo es el responsable de llevar a cabo parte de las tareas que se hayan definido, y en concreto será el que tenga el contacto directo con la comunidad de usuarios, que se quiere cuidar, mantener y ampliar. Se encargará de publicar nuevos contenidos, y sobretodo, de participar activamente en los medios que se hayan especificado previamente (facebook, twitter, tuenti, blogs, youtube,...). En esta participación, será muy importante el contacto uno a uno con los usuarios, dándoles soporte, y simplemente interactuando con ellos fomentando una relación mucho más cercana, que permitirá acercar la empresa a sus posibles clientes.
Además del Community Manager, los otros perfiles necesarios, serán los que definan las actuaciones a realizar, y dónde realizarlas, y los que monitorizan los resultados que se van obteniendo. En muchas ocasiones una misma persona se encarga de ambas tareas, e incluso de las labores del Communy Manager.
Aunque no se ha mencionado, muchas de estas actuaciones también requerirán de conocimientos técnicos tanto para utilizar las distintas herramientas, como para poner en marcha y personalizar los perfiles, blogs,...
En Creados estamos preparados para llevar a cabo este tipo de proyectos de principio a fin, en colaboración con los departamentos pertinentes de la empresa, si bien, tenemos que puntualizar, que creemos que el Community Manager debería ser alguien de la empresa, o que la conozca perfectamente, puesto que su actuación resultará clave para obtener los resultados previstos, y para eso tendrá que tener conocimiento del funcionamiento interno de la empresa, de forma que podrá saber lo que decir en cada caso. (creados.com)
A raíz de esta novedad, ha nacido lo que se conoce como Plan de Medios Online, o Social Media Plan, que no deja de ser el precisar de una serie de actuaciones a realizar para hacer que esa presencia en las redes sociales, y en Internet en general, esté totalmente definida desde un principio, de forma que se conozca el punto de partida, se definan unos objetivos a conseguir, y se puedan evaluar los resultados que se van obteniendo según transcurre el tiempo.
Las tareas que se realizarán, y que forman parte del plan a desarrollar serán las siguientes:
Consultar el estado inicial de la reputación online de la empresa: existen herramientas de escucha activa que nos permiten monitorizar las redes sociales, y conocer tendencias y opiniones que generan las empresas (también para la competencia).
Definición de público objetivo: según a quién nos queramos dirigir, las acciones a realizar serán distintas, y también los medios utilizados para llevarlas a cabo.
Plan de acción: elección del tipo de redes, blogs,… forma en la que se estará presente (perfil, página de fans, acciones concretas, etc.), y la personalidad y acciones a emprender.
Puesta en marcha: alta, personalización y configuración de perfiles en redes sociales, creación de blogs, participación en otros medios,...
Medición de resultados: con el uso de las herramientas de monitorización, podremos controlar la evolución de la estrategia de la empresa en medios sociales, su reputación online, y el grado de cumplimiento de los objetivos planteados. Según los resultados obtenidos, se irán definiendo nuevas estrategias que los optimicen o amplíen.
Si bien, los pasos realizados, y los resultados conseguidos ayudarán en gran medida a posicionar la web, y de hecho, existe una corriente especifica para tal fin, el SMO (Social Media Optimization), el objetivo de esta estrategia de marketing debe ser principalmente posicionar la empresa.
El Social Media Plan implica un proceso a medio y largo plazo, puesto que se requerirá de tiempo tanto para definir las acciones a realizar, como para realizarlas, y sobretodo, para empezar a obtener los resultados esperados.
Todo este proceso, requerirá de una gran implicación, y estar casi a diario (preferiblemente sin el “casi”) involucrado en todos los frentes que se tengan abiertos. Generalmente, y dependiendo de los recursos de los que se disponga en cada caso, se destinarán varias personas que serán las que lleven a cabo todas las tareas a realizar.
Aunque el perfil que más nombre ha tomado en los últimos tiempos es el de Community Manager, éste sólo es el responsable de llevar a cabo parte de las tareas que se hayan definido, y en concreto será el que tenga el contacto directo con la comunidad de usuarios, que se quiere cuidar, mantener y ampliar. Se encargará de publicar nuevos contenidos, y sobretodo, de participar activamente en los medios que se hayan especificado previamente (facebook, twitter, tuenti, blogs, youtube,...). En esta participación, será muy importante el contacto uno a uno con los usuarios, dándoles soporte, y simplemente interactuando con ellos fomentando una relación mucho más cercana, que permitirá acercar la empresa a sus posibles clientes.
Además del Community Manager, los otros perfiles necesarios, serán los que definan las actuaciones a realizar, y dónde realizarlas, y los que monitorizan los resultados que se van obteniendo. En muchas ocasiones una misma persona se encarga de ambas tareas, e incluso de las labores del Communy Manager.
Aunque no se ha mencionado, muchas de estas actuaciones también requerirán de conocimientos técnicos tanto para utilizar las distintas herramientas, como para poner en marcha y personalizar los perfiles, blogs,...
En Creados estamos preparados para llevar a cabo este tipo de proyectos de principio a fin, en colaboración con los departamentos pertinentes de la empresa, si bien, tenemos que puntualizar, que creemos que el Community Manager debería ser alguien de la empresa, o que la conozca perfectamente, puesto que su actuación resultará clave para obtener los resultados previstos, y para eso tendrá que tener conocimiento del funcionamiento interno de la empresa, de forma que podrá saber lo que decir en cada caso. (creados.com)
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